Hos MamaMilla har du alltid 60 dagars returrätt från den dag du mottar eller hämtar din beställning. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera varan till oss och få pengarna tillbaka för varan inom 30 dagar efter mottagandet av din vara. Om du inte hinner inom 30 dagar kan du returnera i upp till 60 dagar och få pengarna tillbaka i form av ett tillgodokvitto.

Du betalar själv för paketets fraktkostnad vid retur, såvida du inte returnerar varan på grund av ett fel eller reklamation. Det kommer alltid att vara efter överenskommelse med oss, Mamamilla.

Du kan välja att köpa en returetikett via vår returportal. Ett standardreturpaket kostar 49 kr.

Väljer du en annan distributör än den vi erbjuder ska du skicka paketet direkt till vår adress med utkörning. Vi hämtar inte paket som skickats till paketboxar eller postkontor.

MamaMilla
Kongevejen 10
3000 Helsingør
Danmark

Vi vill uppmärksamma dig på att du är ansvarig för eventuell skada på varorna under transporten om din retur inte är försvarligt packad. Se våra handelsvillkor.

Vid retur av större möbler eller tunga varor måste du själv betala fraktkostnaderna. Kostnaderna för retur av dessa varor förväntas kosta högst 500 kr. Vid tveksamhet om val av fraktleverantör kan du kontakta vår kundtjänst på kundeservice@mamamilla.dk, vårt kontaktformulär eller via chatt.

Köp som gjorts i våra butiker kan i princip endast returneras i butikerna. Önskar du att skicka ändå, ska det ske efter överenskommelse med Mamailla. Kontakta kundtjänst för mer information.

Retur förutsätter att det du vill returnera inte är i försämrat skick. Se avsnittet ”Varor i försämrat skick” under våra handelsvillkor för mer information.

Så här returnerar du

För att säkerställa full återbetalning måste följande krav vara uppfyllda:

• Varan ska vara i originalförpackning. Varans originalförpackning, såsom skokartong, påse, låda, får inte användas som fraktförpackning.
• Varan får inte visa tecken på användning, inklusive slitage, fläckar, skador eller främmande lukter som parfym, rök, etc.
• Varan ska ha de ursprungliga etiketterna på, så att den kan säljas vidare.

Om ovanstående krav inte uppfylls, kommer det att betraktas som en försämring av varans skick och du kommer inte att få full återbetalning av varans pris.

Vid retur ska varan vara försvarligt emballerad och i gott skick. Om varan mottas i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande det värdeminskning som uppstått. Läs mer om returvillkor och försämrat skick nedan.

Redo att returnera? Så här gör du:

1. Packa varan i dess originalförpackning.
2. Packa varan noggrant så att den inte skadas under transporten. Använd den återanvändbara påsen eller lådan som varorna kom i, istället för originalförpackningen som fraktförpackning.
3. Gå in via vår returportal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla) för att skapa en retur. Du behöver ordernumret och postnumret som paketet skickades till.
4. Välj de varor du vill returnera och ange orsak.
5. Du kommer att få en returetikett via e-post, som du skriver ut och fäster på ditt returpaket.

För att säkerställa att paketet är försäkrat, levereras snabbt och kan spåras via track and trace, rekommenderar vi att använda vår returetikett. Observera att du måste returnera paketet med samma distributör som du valde vid leveransen. Har du valt PostNord, hittar du en PostNord returetikett med din beställning. Felaktig inlämning kan leda till att försäkringen inte täcker, och MamaMilla kan inte hållas ansvarig för detta.

Läs våra handelsvillkor för mer information om retur.

Osäker på hur du använder returportalen?

• Pengar tillbaka – i 30 dagar:

Välj ”Pengar tillbaka” som anledning till retur. Vid användning av returetikett dras 49 kr av, men du är också välkommen att returnera direkt till vårt lager i Helsingör.

• Tillgodokvitto – i 60 dagar:

Välj ”Tillgodokvitto” som anledning till retur. Vid användning av returetikett dras 49 kr av, men du kan också välja att returnera direkt till vår butik i Helsingör.

GÅVA / JULKLAPP

Att ge en gåva från Mamamilla som du vill att mottagaren ska kunna byta, är lyckligtvis mycket enkelt.

När vi har skickat paketet får köparen ett e-postmeddelande med bekräftelse på detta. Längst ner finns en länk till en PDF som heter ”Bytesbevis”. Presentgivaren skriver bara ut den, fyller i och bifogar gåvan.

Gåvan kan returneras och bytas mot ett tillgodokvitto i upp till 60 dagar efter att presentgivaren mottog paketet.

Byte

Vi erbjuder tyvärr inte byte. När vi mottar din returvara, kommer du att få pengarna tillbaka. Observera att returfrakten kostar 49 kr om du använder vår returetikett, och detta belopp kommer att dras av från din återbetalning.

Om du ångrar en beställning gjord via MamaMillas sociala medier:

Du kan returnera varan i våra butiker eller skicka tillbaka den (49 kr i frakt) efter överenskommelse och få pengarna tillbaka på ett tillgodokvitto.