Återbetalningspolicy

Hos MamaMilla har du alltid 60 dagars ångerrätt från den dag du tar emot eller hämtar din beställning. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera varan till oss och få pengarna tillbaka för varan inom 30 dagar efter att du mottagit din vara. När du inte hinner med de 30 dagarna kan du returnera upp till 60 dagar och få tillbaka pengarna i form av ett kreditkort.

Du betalar själv fraktkostnaden för paketet vid retur, såvida du inte returnerar varan på grund av fel eller reklamation. Det blir alltid efter överenskommelse med oss, Mamamilla.

Du kan välja att köpa en returetikett genom vår returportal. Ett standard returpaket kostar 49 DKK.

Om du väljer en annan distributör än den vi erbjuder måste du skicka paketet direkt till vår adress med leverans. Vi hämtar inte paket som skickas till paketboxar eller postkontor.

MamaMilla
Kongevejen 10
3000 Helsingör
Danmark

Vi vill påpeka att du är ansvarig för eventuella skador på varor under transporten om din retur inte är ordentligt packad. Se våra villkor.

Vid retur av större möbler eller tunga varor ska du själv stå för fraktkostnaderna. Kostnaderna för att returnera dessa varor beräknas kosta max 500 DKK. Vid tveksamhet kring valet av fraktleverantör kan du kontakta vår kundtjänst på kundeservice@mamamilla.dk, vårt kontaktformulär eller via chatt.

Köp gjorda i våra butiker kan i allmänhet endast returneras i butikerna. Om du ändå önskar skicka måste detta ske efter överenskommelse med Mamailla. Kontakta kundtjänst för mer information.

Return förutsätter att det du vill lämna tillbaka inte är i försämrat skick. Se avsnittet "Artiklar i försämrat skick" under vårhandelsvillkor för mer info.

Hur man återvänder

För att säkerställa en full återbetalning måste följande krav uppfyllas:

  • Varan måste vara i originalförpackning. Produktens originalförpackning, såsom skokartong, väska, kartong, must inte används som fraktförpackning.
  • Varan får inte visa tecken på användning, inklusive slitage, fläckar, skador eller yttre lukter som parfym, rök etc.
  • Varan måste ha originaletiketterna på sig så att den kan säljas vidare.

Om ovanstående krav inte uppfylls kommer det att betraktas som försämring av varans skick och du kommer inte att få full återbetalning av varans pris.

Vid retur av varan ska den vara korrekt emballerad och i gott skick. Om varan tas emot i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande den värdeförlust som uppstått. Läs mer om returvillkor och försämrat skick nedan.

Redo att återvända? Så här gör du:

  1. Packa varan i originalförpackningen.
  2. Packa föremålet säkert så att det inte skadas under transporten. Använd den återanvändbara påsen eller kartongen som varorna kom i istället för originalförpackningen som fraktförpackning.
  3. Gå in via vår returportal (https://app.peakwms.com/portal/mamamilla), för att skapa en retur. Du måste använda ordernummer och postnummer som paketet skickades till.
  4. Välj de varor du vill returnera och fyll i orsaken.
  5. Du får en returetikett med posten som du skriver ut och bifogar på ditt returpaket.

För att säkerställa att paketet är försäkrat, levererat snabbt och kan spåras via track and trace rekommenderar vi att du använder vår returetikett. Observera att du måste returnera paketet till samma distributör som du valt för leverans. Om du har valt PostNord hittar du en PostNord returetikett med din beställning. Felaktig inlämning kan leda till att försäkringen inte täcker och MamaMilla kan inte hållas ansvarig för detta.

Läs vår handelsvillkorför mer information om returer.

Är du osäker på hur du använder returportalen?

  • Pengarna tillbaka – i 30 dagar:

Välj "Pengar tillbaka" som anledning till retur. Vid användning av returetikett dras 49 DKK, men du är också välkommen att returnera direkt till vårt lager i Helsingör.

  • Kreditbevis – i 60 dagar:

Välj "Kreditkort" som anledning till retur. Vid användning av returetikett dras 49 DKK, men du kan även välja att returnera direkt till vår butik i Helsingör.

PRESENT / JULKLAPP

Som tur är är det väldigt enkelt att ge en gåva från Mamamilla som du vill att mottagaren ska kunna byta.

När vi har skickat paketet får köparen ett mail med bekräftelse på detta. Längst ner finns en länk till en PDF som heter "Kvitto på utbyte". Gåvogivaren skriver helt enkelt ut den, fyller i den och fäster den på gåvan.

Gåvan kan returneras och bytas mot kreditkort upp till 60 dagar efter att gåvogivaren tagit emot paketet.

Utbyte

Tyvärr erbjuder vi inga byten. När vi tar emot din returvara får du tillbaka pengarna. Observera att returfrakten kostar 49 DKK om du använder vår returetikett, och detta belopp kommer att dras från din återbetalning.

Om du avbokar en beställning gjord via MamaMillas sociala medier:

Du kan returnera varan i våra butiker eller skicka tillbaka den (49 kr i frakt) efter överenskommelse och få tillbaka pengarna på kreditkort.